过去的这个寒假，超长的8+1春节假期为实体书店客流量带来了明显提升，而为了让读者尤其是学生这一实体书店的传统优势客群，在寒假期间更多地走进门店，各地实体书店充分借力当下社会热点开展多种体验活动，破局实体书店经营。此次，中国出版传媒商报聚焦寒假期间开展研学项目的部分实体书店，通过对相关负责人的采访，破题实体书店假期研学操作实务，一窥实体书店假期研学的开展与成效。

第一步：选对方向，做好课程设计

做好课程设计是开展研学项目首先要考虑的因素。不少采访对象表示，寒假期间实体书店开展的研学活动，主要包括文化研学、知识研学、体验研学和研学旅行4种类型。其中，既有对已有体验活动的升级，如以小小图书管理员为基础扩展而来的研学项目，也有针对寒假特点开展的全新研学项目，如与春节有关的文化研学活动，以及长期开展的品牌研学活动，如社区实践活动等。

一是聚焦非遗等传统文化，开展文化研学。寒假囊括春节、元宵节等重要传统节日，加之当下非遗文化热，让不少实体书店选择以非遗传统文化为主题，开启文化研学。大连市新华书店总经理管月坤介绍，寒假期间，大连市新华书店开展了“我是小小文化传承者”系列研学活动，包括红色文化、传统文化和非遗文化等研学线路，带领学员参观红色地标大连市新华书店，打卡百年老建筑，并体验传统木版年画印刷、龙年创意面塑作品制作等。

寒假期间，武汉市新华书店开展了“银杏叶玫瑰手捧花制作”“漫画党史知识竞赛”“好运投壶”“元宵花灯——非遗文化DIY制作”等活动，并重点引入“古风竹枝制滚灯制作”“掐丝珐琅书签制作”“线装书线下文化制作体验”“古法造纸”“ 活字印刷”“刻版拓印”“纸浆画制作”等非遗元素。武汉市新华书店运营管理部王瑄表示，武汉市新华书店以“文化体验研学营”模式，带领学员们在全方位、立体式、体验式的研学活动中，体验手作技艺，培养动脑动手能力，学习非遗传统文化。

内蒙古新华书店策划部门负责人刘静怡介绍，寒假期间，该店以“情暖童心——把爱带回家”为主题，围绕汉字的发展历程、春节传统习俗等，开展迎新春主题研学。邀请50名单身青年，从内蒙古新华书店网红打卡地“汉字灯光秀”出发，穿过“文字之旅”光影长廊，聆听汉字从甲骨文到现代汉字的演变过程，在“全景汉字剧院”观看主题影片《清明上河图》，并参与剪纸、书画、猜灯谜活动。开展“铸牢中华民族共同体意识 争做民族团结石榴籽”研学实践活动，参与学员参观“光影汉字长廊”学习汉字发展史，在“全景汉字剧院”中学习汉字文化背后的故事等。

山东书城寒假期间举办了多场文化研学活动。山东书城经理李际祯介绍，为丰富低幼儿童的寒假生活，弘扬传统文化，书城举办了以龙生九子、我们的节日、回到古代闹元宵为主题的新华·童乐绘研学活动。以北宋春节为切入点，开展了“东坡家宴——回到北宋过春节”研学活动，参与学员通过观赏北宋《清明上河图》穿越到北宋，参加苏轼的春节家宴，了解春节习俗、东坡美食、宋代点茶、苏轼诗词等传统文化知识。以汉字为主题，开展“龙行龘龘——汉字里的中国”主题研学活动；举办“字游三千年·爱上甲骨文”研学活动，面向大客户群体和社群读者举办“回到古代闹元宵”元宵节主题研学，包括讲座、诗词赏析等环节。

“中华优秀传统文化是中华文明的智慧结晶和精华，人们也越来越重视传统文化的学习。”山东济南泉城路新华书店经理李波介绍，寒假期间，该店举办多场以传统民俗文化、泉水文化等为主题的研学活动。“在泉水文化主题研学活动中，学员们不仅可以了解济南的泉水知识、听72名泉故事，还可以用pH试纸检测水的酸碱度、制作喷泉实验，并实地游览珍珠泉。”

云南西双版纳州新华书店版纳书城是当地的中小学生校外实践基地，店长李莹表示，在寒假期间该店举办的“边境线上感忠诚 开拓视野逐梦行”铸牢中华民族共同体意识教育主题研学活动中，带领学员到西双版纳州勐海县开展文化研学，通过分享总结研学感悟、观看视频和知识问答等形式，加强爱国主义教育，铸牢中华民族共同体意识。

二是聚焦能力提升，开展知识研学。寒假期间，大连市新华书店以科技为主题，带领学员走进中国科学院大连化物所科学镓国家级众创空间，通过开展科学实验，加强学生提出问题、猜想结果、制定计划、表达交流等方面的训练。乌鲁木齐市新华书店南门分店根据报名人数和研学对象的不同，开展不同类型的研学活动。寒假期间，该店联合新疆师范大学附属中学，开展了知识科普实践拓展型研学体验活动。乌鲁木齐市新华书店南门分店经理陈昕介绍，寒假期间，该店组织学员前往当地的“野马国际”基地，了解相关马文化历史和文物，并与汗血宝马零距离互动。

2023年，山西新华书店集团太原有限公司打造了太原书城阅读服务中心，凭借研学旅行、阅读推广为特色的教育服务项目，入选“太原市中小学生综合实践教育基地”。山西新华书店集团太原有限公司副总经理杨耀辉介绍，寒假期间，太原书城依托该中心推出了“辩论训练营”活动，引导学生、家长走进实体书店，更好实现实践育人的研学目标。

在研学中，河南中原图书大厦打造了“场景化引导+专业化讲解+体验式互动”的运营模式，寒假期间共开展了两期以“知‘书’达‘礼’”为主题的新华研学营。该店营销部职员李玉茹介绍，研学以“阅读、智慧、体验、礼仪”为核心，帮助学员在研学课堂中长知识学文化，强身体焕精神。

三是发挥优势，推出书店体验研学。利用假期开展店员体验活动是不少书店的拿手绝活。寒假期间，为更好发挥这一优势，不少书店扩充店员体验内容，实现研学升级。针对不同年龄阶段的学员，山东书城的“一日店长职业体验”分为小学生版和中学生版两种模式，包括学习职场礼仪、了解新华书店发展历程、熟悉店内楼层分布、掌握沟通技巧等。李际祯表示，两种目的不同，小学生版以提升社会实践能力，增强他们对图书知识、礼仪常识的了解为主；中学生版主要让参与学生在体验式学习中了解自身职业兴趣、清晰职业所需能力、明白个人职业生涯和社会需求的关系为主。此外，针对高中生，山东书城还开展了室外研学活动。“考虑到高中生假期时间宝贵，社会实践活动仅用时1天，通过社会实践、社区服务、研究性学习三种方式，打造一站式实践体验活动。”

河北唐山市新华书店总经理助理、教学用书部主任田熠表示，该店设计了一系列职业体验研学课程，融入了书店历史介绍、认识卖场、图书基础知识学习、图书造型和图书打包趣味比赛、图书查找任务和图书整理等环节。乌鲁木齐市新华书店南门分店举办了两期“小小图书发行员”研学活动。陈昕强调，在“小小图书发行员”研学活动中加入丰富多彩的文化趣味活动，能够有效增强参与学员的体验感。山东临沂书城也开展多场职业体验活动。该店副经理公成龙表示，让更多的孩子走进书店，了解书店的日常管理，可以加深孩子对书店的兴趣，提升他们对阅读的喜爱。此外，内蒙古新华书店、浙江嵊州书城等，均开展了相关活动。

四是文旅结合，策划研学旅行。虽然与暑期相比寒假的时间较短，但不少书店周密安排部署，并通过业内外合作，开展多期研学旅行活动。山西太原市新华书店的寒假研学项目涵盖“爱国”“科普”“人文”三大主题，设计了一北一南两大线路。杨耀辉介绍：“‘沉浸北京’是我们独家设计开发的一条深受学生和家长喜爱的线路，带领三晋学子到北京清华大学、环球影城、只有红楼戏剧幻城、中国科技馆、天安门等地，行程内容涵盖了名校、历史、科技、古建、娱乐等元素。‘走进三星堆’来到成都，通过独有成都、考古成都、历史成都、市井成都四个板块，带领学员拜访国宝熊猫、体验巴蜀文化、挑战三星堆考古，感受蓉城的历史变迁和风土人情。”此外，太原新华还以“跟着书本去研学”为理念，如“走进三星堆”活动前，将课本中知识点进行罗列，让学生先预习，再通过研学让书本知识活起来、动起来。“我们尽可能地将有关巴蜀文化的语文、史地等知识点融入研学课程，如诵读《茅屋为秋风所破歌》《出师表》等，了解杜甫、诸葛亮、苏轼生平，学习李冰父子的故事、商周时期朝代更替以及盘点知名的青铜器物等。” 

寒假期间，河北邢台市新华书店举办了“用知识链接未来”北京主题研学活动。河北邢台市新华书店教学用书部经理郭蕊娜介绍，该活动共三天两夜，路线包括北京鸟巢、故宫、中国科技馆和军事博物馆。“通过研学旅行，让学员们的视野不断开阔，在鸟巢体会团结、友谊、体育精神，在故宫品味历史底蕴，在天安门感受国旗庄严，在科技馆学习科学知识，在军事博物馆接触抗战历史，感悟红色精神。”在研学课程规划上，不仅涉及语文、历史、政治、数学、地理、科技等学校课程相关知识，还关联了课本中的《我多想去看看》《祖国的首都——北京》《北京亮起来了》等多篇课文。

湖南新华启承文化旅游有限公司是湖南新华专门成立的从事研学实践相关业务的子公司，并在湖南14个市州成立了17个分公司，联动湖南全省新华门店。寒假期间，由新华启承总部策划主导，全省各级分公司开展了100余期研学实践活动。湖南新华启承文化旅游有限公司副总经理李俊宏表示，借助书店独家资源与平台，新华启承打造了特色主题精品线路，推出了“‘川’越蜀道，破译国宝的黑白密码”寒假研学活动。

寒假期间，云南西双版纳州新华书店举办了2期“共建‘一带一路’，打造人类命运共同体”校外实践教育主题活动。李莹表示，活动组织学员到哈尔滨工业大学、哈尔滨中央大街、哈尔滨企鹅馆、侵华日军第七三一部队罪证陈列馆、滑雪度假区哈体院5S雪场、东北虎林园、冰雪大世界等地，并布置研学作业，让学生们更多交流和互动。

第二步：提前谋划，做好宣传。

对实体书店来说，要想做好研学，提前谋划必不可少。一方面，要对即将开展的研学有着清晰的认识，路线如何设计？医疗情况如何？人员如何分配？安全如何保障？如浙江新华嵊州书城在研学活动开始前，就做好了踩点以及各类资源的整合、沟通洽谈工作。山东济南泉城路新华书店则提前1个月就开始策划寒假研学活动。另一方面，做好宣传推广工作，除了自有渠道，还要通过与多方合作尽可能地扩大宣传。

集合各方优势资源，组建专业团队并开展培训。开展研学需要涉及到方方面面，既要统筹兼顾做好课程设计，也要保障活动进行中学员的安全，并联合多方力量保障研学品质。如新疆乌鲁木齐新华书店南门分店选择与当地学校合作，湖南新华、云南新华选择与研学地新华书店合作，大连市新华书店积极与大连本地优秀文化场馆、非遗传承人、研学基地等沟通协调。

李俊宏介绍，在开展研学项目中，湖南新华充分发挥书业优势，重点突出“讲解+场景+体验+互动”，联合出版业上下游企业，带领学员走进“一本书的诞生”，实地探访图书的生产流程，并结合各出版社与合作商资源，充分发挥优势资源，打造了专业性高、持续性强、具有充分文化内涵的独家产品与课程。此外，还通过采购剧本游戏、科学实验、非遗传承、作业指导、体能统感等其他机构的王牌项目，融合书店场景推出趣味课堂，保持研学吸引力。

山东临沂书城深化了与临沂市博物馆、临沂市科技馆、王羲之故居、临沂龙园旅游景区等单位的合作，融入不同文化元素打造具有本土文化特色的旅游路线，开设“沂蒙精神”路线、“红色经典”路线、“非遗文化体验”路线及“亲子时光”路线等，为不同群体的读者提供多样化的旅游路线。公成龙表示：“我们还延展书店周边博物馆、古街巷，推出City Walk路线，并拓展到城市研学基地或实验室、演播厅、气象台等空间，打造研学活动亮点。”

为做好研学项目，在人员配置上，实体书店一方面组建了专业运营团队。如河南中原图书大厦基于2023年暑期“新华少年美学研学营”复盘经验，寒假期间组建了研学活动小组，确认了生活老师、课程老师、摄影老师、线上客服等人员配置。乌鲁木齐市新华书店南门分店设立了包括书店经理、主任等成员在内的研学项目负责小组，统筹推进研学活动。山东临沂书城从在岗员工中遴选沟通能力突出、责任心强、有一定亲和力的年轻骨干担任讲解员，结合店志店史、陶艺手工、活字印刷等方面内容定期对讲解员进行业务培训，并根据学员年龄特点，适时对讲解词进行调整，提升研学体验。山东书城在活动的前期策划、物料准备、人员招募等环节，都由专门的线上营销团队成员完成；建立活动群、活动签到、活动组织、活动拍照、活动录视频以及物料的分发等环节，则由营销团队负责。另一方面开启人员培训。李俊宏介绍，在人员培训上，湖南新华除了全年开展了40期线上培训外，还不定期举办线下专题培训，并下沉到各个市州开展技能培训。王瑄表示，武汉市新华书店线上线下联动，针对研学活动的主要内容、相关产品介绍、产品材料的熟悉与运用及产品制作等环节，集中对工作人员开展活动操作流程及文化知识培训。

多模式、多渠道开展宣传。打磨出的优质研学产品怎么让更多的家长学生知晓？杨耀辉坦言，太原新华提前1个多月就开始宣传，设计并制作了宣传单页、易拉宝、宣传视频等，通过图文并茂的方式展示活动特色和亮点，吸引学生和家长关注，并通过社交媒体、校外地推等方式进行宣传。“在这个过程中，我们也持续寻找优质合作伙伴，不断调整宣传方式，强化宣传效果”，杨耀辉补充道。

在活动宣传上，王瑄介绍，武汉市新华书店借助线上线下媒介，广泛宣传活动理念和内容。“每场活动开始前，线下在门店进行展示宣传，线上利用文字、图片、视频等形式，扩大活动影响力和参与度。一是建立活动专属社群，通过精准目标客户群宣推进行活动招募。二是转发企业公众号社群，邀请用户参与分享转发，增加活动曝光度。”

除了门店自有平台的宣传、联系活跃度高的官媒和自媒体宣推外，李玉茹表示，河南中原图书大厦还在活跃度高的自有活动社群中，将宣传链接、活动特色和活动意义，分时段、分形式向群内家长推介，找准家长对于孩子假期管理的“痛点”进行引导，并着重宣传“小班开营”模式。

郭蕊娜介绍，河北邢台市新华书店借助学校官方渠道，通过校园公告、教师宣传等扩大活动宣传范围。借助线上平台，利用微信、抖音、短视频平台推送研学内容。店内在学生用书和课外读物分区开展活动宣传，并积极与家长接触，普及课外学习开阔眼界的重要性。乌鲁木齐市新华书店南门分店在微信公众号、家长微信群、员工朋友圈、卖场等进行推广宣传。河北唐山市新华书店制作宣传材料，并通过多渠道广泛发布活动信息。

此外，在活动前期，做好安全保障，及时消除隐患尤为关键。如为了保障学员安全、提升服务质量，山东临沂书城在研学活动前安排专人统计学员数量，确保每个研学队伍至少有3名工作人员协调服务，及时发现解决问题，同时在每个体验项目上都配有专业人员全程指导。在研学活动开始前，河北邢台市新华书店执行团队对研学出行线路规划、研学基地设施安全、住宿、餐饮、车辆等实地走访评估，并开展行前安全培训，保障研学安全，细节落实到人。云南西双版纳州新华书店深入了解研学课程安排、安全保障、研学目的地医疗、交通、气候、住宿、饮食等情况，认真研究并制定研学活动方案，保障学生安全出行、开心学习、享受旅行。

第三步：完善“售中售后”，及时复盘

在招生阶段，不少书店都建立了微信群，这些社群在活动进行当中，也充当着同步研学活动进度，与学员家长及时沟通的重要作用。而研学活动结束后，将学员在研学期间的图片、视频等进行整理，或进行发布，或给予家长进行留存。完善“售中售后”服务，是提升研学体验，吸引家长再次参与的重要举措。而及时复盘，也可以知得失，进一步优化研学活动。

同步研学进度，记录学生成果。在研学活动开展中，通过社群及时发布为学员拍摄的照片、录制的影片等，不仅可以打消家长顾虑，还通过记录学生成果，提升了研学体验。山东济南泉城路新华书店在研学活动中，为参与学员拍摄照片，注意各个环节的对接，保证活动顺利进行。浙江新华嵊州书城社群及时同步研学行程，包括照片、视频、文字等。研学活动成营后，中原图书大厦单独建立了分享群，在活动开展过程中不定时发布图片及视频，保证每一位孩子的实时状态，家长能够了如指掌。

活动后及时沟通，做好回顾和复盘。对实体书店来说，开展研学活动是全新尝试。为此，做好每一次研学活动的“售后”，及时与学员及家长沟通，不仅可以有效优化研学活动，也可以提升活动带来的体验感。如湖南新华对参与的学员进行回访，并提供活动回顾、学习反馈等增值服务。武汉市新华书店将拍摄的活动视频进行制作，并在微信视频号进行发布。河北唐山市新华书店在研学活动结束后，不仅及时整理活动资料供家长查看，还收集反馈评估总结，用于优化后续活动。

太原新华书店在研学活动结束后，及时收集学生和家长的反馈意见，开展满意度调查。杨耀辉强调：“这样做不仅为后续活动的改进提供参考，还能通过优质服务和活动成果展示，吸引更多学生和家长的关注和参与。”蕊娜坦言：“研学结束后，我们主动听取学生和家长反馈与建议，积极优化改进研学内容。观察学生研学后的变化，收集可参考的优秀案例。同时，做好学生及家长的维护工作，培养长期生源。”徐玉燕表示，浙江新华嵊州书城在研学活动结束后，也会制作视频/相册等宣传用品和资料进行发布，并做好客户回访、记录。

社群的作用贯穿整个研学活动。如在研学活动结束后，山东济南泉城路新华书店不仅挑选活动照片发送到活动群内，李波表示，如果是班级报名，则还会发给家委会，同时对活动进行剪辑回顾，并询问参与活动家长对活动的反馈。活动结束后，李玉茹强调，中原图书大厦还通过不定期在研学活动分享群内进行互动，保持热度，为后续相关活动的开展打下基础。

在活动后的复盘阶段，湖南新华不仅及时跟进各级公司活动开展情况，帮助协调解决各级公司在活动过程中产生的问题，还会对研学活动进行汇总，表现优秀的案例重点宣传。