近年来，中央及各地方党委、政府不断加大对文化产业、实体书店的支持力度，为新华书店高质量发展带来了新机遇。但与此同时，新华书店也面临着外部竞争与内部危机并存的严峻挑战。面对新形势、新任务、新挑战，山东新华书店集团有限公司以融合创新发展为主基调，围绕“转换员工新角色、搭建营销新场景、开拓产业新领域、形成商业新模式”的“四新”转型要素，加速布局新赛道、新领域，切实推动由传统图书经销商向综合文化服务商转变。

以用户需求为核心，加快转换员工新角色。山东新华从数字经济、互联网思维的角度，推动员工向群主、主播、团长转型。随着互联网的快速发展，实体书店线上线下融合发展已成为未来发展趋势。山东新华将发力社群、直播带货、新媒体作为互联网时代实体书店连接用户的方式，以此更好地触达用户，与用户建立连接，重构与用户的关系。山东新华鼓励全省门店员工大力实施“店员变群主”项目，开展“快团团”，充分发挥社区书店区域覆盖和线下拉新优势，构建起与社区读者线上“链接”的新型用户关系，完善门店的服务方式，形成线上线下结合的新型阅读服务体系；充分挖掘员工对新媒体业务的创造力和潜力，在全省范围内开展短视频竞赛、抖音直播竞赛，以赛促练提升员工专业技能，探索新媒体电商新模式、新路径，构建销售新渠道、新增长点。

山东新华从拓展新业务的角度，推动员工向选品师、展陈师等转型。今年上半年，山东新华在全省开展了“新华荐读师”“新华美陈师”“新华讲读师”比赛，培养提升门店员工在内容服务、自主创新、运营能力等多个方面的核心竞争力；为了给用户提供全面、高品质、专业化的文旅研学服务，全力培育“新华爱书客”研学品牌，积极鼓励从事文旅工作的基层同志考取导游资格证，截至目前，全省系统内共有239人考取了导游资格证，夯实了文旅工作力量。

山东新华从打造复合型人才队伍的角度，推动由关注个人成长向注重打造团队转变。山东新华在拓展各项重点工作和新业务的过程中，通过项目制管理，在全省培养打造了“红石榴”“红领巾”“红雁”“红扬”等16支以“红”字命名的融合创新团队。比如，枣庄分公司“红石榴”团队由分公司教育服务部、大客户业务部及文旅研学公司的业务骨干组成，利用不同板块的资源优势共同发展文旅研学、教材教辅等业务，实现了多业务板块线上线下、数据流量和部门人员的深度融合。青州分公司“红领巾”团队主要负责分公司和当地教育部门合作运营的青州人工智能体验中心的课程和运营管理工作。该团队采用“一人多岗、一岗多能”模式，经过集中培训学员学习科技教育的专业知识，得到教体局专家的专项指导，实现了研学业务与书店业务的共同发展。

以精准服务为引领，积极搭建营销新场景。山东新华结合“一老一小一少”的需求变化，为用户提供人性化、多元化、定制化的优质服务，通过搭建不同的服务场景，作为落实提升实体书店自主发展能力的根本落脚点。去年以来，山东新华不断探索新的服务场景和服务模式，相继打造了“新华书店老年大学”“新华青年夜校”“新华自习室”等一批新业态、新项目，全省探索形成了一批新的商业盈利模式，用户的体验感和满意度明显增强。

山东新华全力打造“新华领阅计划”全民阅读品牌，以此增强门店引流拓客能力，提升新华书店的社会美誉度和影响力。为了满足不同用户的需求，“新华领阅计划”针对不同群体、不同领域打造了“新华·名家齐鲁行”“新华·书香驿站”“新华·阅享时光”等形式多样、内容丰富的子活动品牌。借助新媒体营销手段，打造多样化的消费场景，努力实现吸引人、服务人、留住人的营销逻辑闭环。2024年上半年，全省共开展“新华领阅计划”系列活动5400余场，近80万人次参与活动。

以重点项目为抓手，大力开拓产业新领域。山东新华依托自身资源优势，加快拓展产业版图，把文旅研学作为多元发展的第一主攻方向，全力推动其成为山东新华的重要经济增长点。山东新华自2018年成立书香研学旅行社，到2020年组建新铧文旅发展集团，再到目前基本形成完整的产业链，已走过了6年的探索历程。目前，“新华爱书客”逐渐成为山东省研学旅游知名品牌，研发了一批精品化、体系化的研学课程，打造了曲阜、沂南、青州“一大两小”三处营地。

面对当前严峻的市场形势，山东新华积极开拓思路，将门店研学、“营地+”运营、高端定制旅游及老年人慢旅行作为重要发力方向。山东新华聚集出版上下游产业链优势，组织开展一系列特色鲜明的店内研学活动；以旗下红叶旅行社为主体，积极组织高端定制游、文化主题游、出境游等活动，用专业、周到的服务满足中高端客户群体的需求；不断完善营地的功能，积极拓展“营地+赛事”“营地+培训”等新的运营模式，目前舞蹈、象棋、无人机、航模赛事等已落地曲阜营地。

山东新华以用户需求为核心，与大型企事业单位进行战略合作，积极搭建融合创新、聚力共赢的“集客”业务新模式。目前已与山东省农业银行、山东省交通运输集团等单位达成战略合作，通过“集客”业务带动销售过亿元。

以机制创新为动力，夯实创新转型基础。立足新发展阶段，山东新华把体制机制的改革创新作为推动转型发展的重要抓手，对经营指标、绩效考核等相关权限下放至一级管理，加大对创新业务的考核比重，打破薪酬保底制，以业绩为导向，鼓励基层首创精神；加大对融合创新项目的扶持和统筹，制定《项目制运作实施办法》，出台《融合创新项目扶持和团队奖励专项资金管理办法》；加大人才培养使用力度，以此推动企业打造更多新的商业运营模式，实现高质量发展。（作者系山东新华书店集团有限公司董事长）