2024年1月12日第11版

■邱从军（湖北省新华书店（集团）有限公司党委书记、董事长）

过去几年，疫情冲击、电商冲击、读者阅读方式和消费习惯深刻改变等，给实体书店运营带来了诸多挑战。在新政策、新环境、新机遇等变革下，实体书店谋求转型发展、主动拓展新渠道、新模式、新服务。

湖北新华全方面发力做好经营工作。一是政策引领、服务驱动。以教育服务和全民阅读为两大发展方向，加强内容建设、完善服务体系，将教育服务和全民阅读工作向常态化、长效化纵深推进，服务“书香社会”“书香班级”“书香校园”，推动“书香教育示范区”建设。二是适应环境、主动创新。重新解构业务体系和服务架构，以“三化驱动”（运营平台化、服务网格化、管控数字化）业务发展，深化微生态链、新媒体平台建设与应用，实现“发行渠道商”向“综合服务商”的功能转型；提供精细化服务，打造适应业务互联网化的复合型运营管理团队，通过社会效益考评、星级示范店评选等树标杆、立示范，实现从以产品为中心向以用户需求为中心的导向转变；强化营销能力，通过品牌活动的策划开展，形成业态多元化、团队专业化、服务体系化，线上线下、店内店外一体化“双循环”的发展格局。三是抢抓机遇、勇拓市场。强化新媒体矩阵建设、夯实电商平台效能，打造湖北新华特色新媒体矩阵和新渠道集群，加快数字资源的整合和利用，承接产品和服务等一系列延伸和拓展功能；坚持实体书店特色经营，谋划主营业务创新产品体系、营销模式和服务方式，提供多维度的服务和阅读体验，构建消费场景；站在服务于“书香城市”“书香社区”“书香校园”建设的角度，举办全省统一的品牌活动，积极拓展服务公共文化服务体系建设的新模式，寻求新的增长点。

湖北新华近年来在转型发展与创新发展上的做法，主要有三方面。一是构建一体化模式路径，重塑渠道新价值。以“书店+微店”“线下+线上”战略拓宽服务渠道，加快建设覆盖全省的实体书店双线网络新体系。在实体门店“文化+”转型上，加快从单一出版物销售商向以文化教育为核心的产品集成商、平台服务商和产业发展商转变，拓展服务内容、创新服务方式；在发行渠道线上转型上，持续推进电商渠道建设，形成特色店铺集群和营销矩阵；创新新媒体平台业务，结合“渠道合作+短视频营销”，筛选适合新媒体业务发展的路径；打造集中展示场景，提供组套产品及线上线下融合营销支持的倍阅学习中心，形成一站式运营服务方案。二是强化线上线下融合，聚势数字化转型。在传统电商上融合多平台，打造集群经济新高地，提升市场占有率；在新媒体渠道建立一主多辅的平台矩阵，创新办展方式举办线上展会，用话题引领内容营销；聚焦馆配团供B端客户，开发大客户服务平台，打造精准服务新环境，拓展业务发展路径，实现全域数字化运营格局；发展微生态链沉淀私域流量，打造数字经济新引擎，常态化运营区域联合直播、全省多店联合直播两种模式，以线上社群直接触达客户，实现线上线下、文化产业多元融合发展。三是深耕公共文化服务，提升品牌影响力。主动融入全省公共文化服务体系建设，一方面强化系统共建、创建书香系列，打造全新服务模板，为政企、社企、校企合作提供可复制推广的定制服务；协助地方评选“书香机关”“书香单位”“书香社区”，推动社会各方力量投入公共文化服务。另一方面拓宽阅读阵地，做实全民阅读，整合阅读资源、强化阅读品牌，建设适配不同读者群体的阅读阵地，开展“红色经典润初心”“书香校园公益行”“假期读一本好书”“阅界大讲坛”“慧悦读”等活动。

当前一般图书发行主渠道已逐步转向线上，线上平台化运营成为不可逆的趋势，我们唯有主动创新，才会有未来、才能实现可持续高质量发展。一要以加快实体书店向文化综合体转型，以阅读服务为核心、文化空间运营为载体、文化活动为内核，线上线下一体化为纽带的运营思维模式为基础，加强内容建设、完善服务体系，探索模式升级，实现书店的实体空间增值。二要做大做强全民阅读服务品牌，增强品牌意识、深化品牌建设，针对各类细分群体，采取店内店外、线上线下相结合的方式全面思考布局，提升服务质量和品牌影响力，努力在服务文化教育事业发展中找准切入口，在服务当地全民阅读中积极创新营销方式。三要打通数字化全域链路，出版发行业构建起产、供、销一体的数字供应链，加快推动融合发展，推进业务与技术“两轮驱动”，实现业务直达终端；优化数据平台，构建数据实时反馈系统，为可集约化管理的业务操作提供运营支持，驱动主营业务模式重构。

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