2024年1月12日第53版

■芙 桂

2023年湖北新华坚持社会效益为首、“两个效益”相统一，线上线下、店内店外相结合，图书和文创等多元业态相融合，文化资源与产业平台相协调的原则，强化实体书店转型升级。以数字技术与实体运营深度融合为主线，开发大客户服务平台，拓展业务发展路径与渠道建设，加快建设覆盖湖北全省的实体书店双线网络新体系。深化“三化驱动”业务发展，以“微生态链”和电商平台服务矩阵为“两翼”，加速文消板块私域流量沉淀和消费转化。以线下网格化服务和线上网格化社群运营，强化公共文化服务能力，助力“书香湖北”建设。新一年，湖北新华将持续深化品牌建设，贯彻实施实体书店运营升级、线上微生态攻坚、品牌活动升级计划三项行动，加快推动阅读服务板块数字化转型。聚焦2024年“荆楚阅读季”一个主品牌，将各项子品牌活动纳入整体布局，延伸开展全民阅读推广工作。围绕“打造品牌空间、打造品牌活动、打造品牌产品”三个重点，深入推进全民阅读阵地、内容、服务、模式、队伍建设“五大工程”，拓展全民阅读的服务圈，提升公共文化服务品质，擦亮湖北新华品牌。

创新营销模式

打造全渠道全场景阅读服务体系

构建一体化发展网络体系

近年来，湖北新华加快从单一出版物销售商向以文化教育为核心的产品集成商、平台服务商和产业发展商转变，大力推行“文化+教育”“书店+生活”全新模式，推动实体书店转型升级。

一是向多元文化服务商转型。构建“图书+文具+文创+茶饮+体验活动”业态组合和运营模式。以“周周有活动”为原则，制定营销日历，丰富卖场活动资源，举办线上线下各类主题文化活动千余场。重装升级的门店一改过去单一图书卖场经营，打造本土文化特色主题展区，形成集图书、多元文创、九丘咖啡、幼儿启蒙、文化活动于一体的体验型书城，传递新的书店理念，向“文化+”“生活+”场所转型。

二是向教育和知识服务商转型。建设覆盖服务基础教育的中小学校园书店网络体系，以中小学校园书店为服务平台拓展特色课后服务空间。湖北新华连锁分公司以阅读课程为服务内容，以中小学校园书店为载体，创新课后服务形式，打造标准化、体系化的课后阅读服务品牌，承担传播先进文化、建设“书香校园”的责任。全省新华书店积极探索“新华自习室”“假期托管室”等模式，通过拓展服务内容，推动业务转型发展。

发行服务渠道向线上转型

为构建一体化发展网络体系，湖北新华以“书店+微店”“线下+线上”战略运营全省书店。一是持续推进电商渠道建设。通过全面整合总部供应链资源，建设特色店群营销模式，持续优化产品架构。目前湖北新华电商已形成“天猫主店+淘工厂+淘宝企业店铺”“拼多多主店+特色店”“抖音主店+库房严选号”的主次分明的营销矩阵。二是新媒体平台业务不断创新。积极探索书摊直播、景点直播、展会直播、仓储直播、探店直播等模式，以“渠道合作+短视频营销”，不断筛选更适合湖北新华实际的新媒体发展路径。以微博、小红书、企业微信等平台为载体，进行好书推荐、线下活动预告，确保宣传渠道流量沉淀的可持续发展。三是微生态链经营质效稳步提升。通过“微店+直播+企业微信+视频号+公众号”的微生态链体系，驱动零售增长。在2023年暑期文化服务工作中，全省72家分公司围绕各地家长需求，在企业微信平台共新建暑期作业服务群261个，提供线上全流程服务，实现了从传统征订发行模式向数字化营销服务模式的转变。四是建设倍阅学习中心。跟进指导门店专区建设和场景打造，通过线上线下集中展示分年级义务教育阶段学生学习资料及配套多元学习用品，提供组套产品及线上线下融合营销，构建线上线下一体化的发行服务渠道。

筑牢公共文化服务生态圈

湖北新华在研判发展形势,充分挖掘资源的基础上，深耕政企、团购市场，拓展公共图书馆、中小学图书室招投标业务，积极融入全省的公共文化服务体系建设，拓宽阅读阵地，做深做实全民阅读服务。在贯穿2023全年的“荆楚阅读季”系列活动中，以分龄分众的阅读推广模式，整合阅读品牌和资源，建设适配不同读者群体的阅读阵地。聚焦党员干部群众，提供党的创新理论精品图书，开展专题讲座、主题党课活动；聚焦师生及青年群体开展领读人招募、云直播系列主题阅读活动。在全渠道持续发放惠民书券，推进惠民文化工程深入基层，切实提升服务效能，凝聚服务“书香湖北”建设的正能量。

在店外市场的拓展上，探索馆店融合模式，持续快速扩展市场。一是持续推进馆配业务改革创新。打造具有新华特色的增值服务体系，深化与985高校图书馆合作，进一步提升新华书店品牌影响力。二是全力推进产品体系升级，打造高效的馆配产品供应链。推动政策性产品向市场热点性产品延伸，探索精分人群类型的产品定制与组合，形成湖北新华特色馆配服务模式。三是持续推进全民阅读。配合中共湖北省委宣传部开展全省农家书屋补充更新项目及农民选书活动。以店内店外融合、“活动+产品”的增值服务方式，构建省、市、县三级联动的服务平台，纵深推进网格化服务管理模式持续开拓市场。

提升品牌影响力

深入推动全民阅读走深走实

深化合作打造服务新模板

2023年湖北新华致力提升品牌溢价，强化活动策划力、影响力，连锁分公司深入贯彻“书香荆楚·文化湖北”建设精神，策划开展丰富多彩的全民阅读活动。

一是强化阅读品牌，全域推动阅读新生态建设。2023年湖北新华整合阅读资源，聚焦重点群体，全力打造贯穿全年的“荆楚阅读季”系列活动。整合“红色经典润初心”“书香校园公益行”“阅界大讲坛”“慧悦读”等全民阅读子品牌，通过省市联动、区域互动，不断提升阅读活动品牌内涵和社会影响力。全年全省开展“荆楚阅读季”系列活动7000余场，其中“慧悦读”亲子互动阅读品牌活动4200余场、“十进一创”惠民书展2600余场，“新华书店杯：假期读一本好书”全年参与达150万人次。

二是壮大阅读推广队伍，变革阅读服务模式。通过建立阅读志愿服务队伍、发挥名人名家引领作用两种模式，发挥引领作用。湖北新华连锁分公司升级活动板块，启动“阅读的种子”经典领读人&经典推广人第二期招募活动，开设线上“校长荐书”“名师荐书”两个专栏，以及“学生展示”项目，每周更新荐书内容，实现阅读服务模式变革下的服务方式创新。联合全国出版社，充分整合阅读资源，实施名家推广领读行动，线下广泛开展名家讲座，线上持续邀请作家、图书编辑、文化名人担任“领读人”，与读者互动交流，实现社会各方力量共同参与全民阅读宣传推广。

“书香”系列活动助力文化服务提质

一是强化共振效应，通过“书香”品牌打造全新服务模板，形成公共文化服务合力。统筹协调联动和创新宣传服务，协同各地全阅办等部门共同打造“书香”系列品牌活动。2023年湖北新华连锁分公司联合省交通银行在武汉、襄阳、宜昌等地推出“1分钱阅读”公益活动，联合武汉地铁集团在香港路地铁站举办“书香地铁公益行”活动，各地新华书店与当地图书馆联动开展好“你选书，我买单”文化惠民活动，围绕书香场景打造、主题书展、经典领读以及惠民互动，提升公共文化服务品质，发挥以文化人、以文润心作用。

二是强化系统共建，号召党员干部带头阅读，开发重点客户群体。以学习型机关建设带动书香社会建设，湖北新华线下打造党建书房，为党员干部群众提供集阅读分享、学习交流等多功能于一体的线上线下一体化学习新空间。拓展重点客户群体、延伸服务领域和服务范围，深入策划细化服务方案，强化政企、社企、校企合作，提供可复制推广的定制类产品和服务，在社区、机关、企事业单位、学校、农村等场所举办精品读物巡展，强化文化服务。主动融入图书馆文化建设，持续开展业务定制化、差异化和一体化增值服务，构建读者、图书馆、书店多元化互动、交流的文化惠民模式。

构建业务管理运营新模式

深化项目制度推动业务转型。湖北新华通过机制创新激发活力，在市场化业务和新兴领域，采取项目制的办法探索更为灵活的考核和激励机制，持续激发团队的活力，探索了由产品销售商向服务商转型发展的新路径。一是电商项目制运营，建立全省统一的互联网营销平台和会员管理体系，推动产品结构持续优化，提升精细化运营及选品能力，构建特色店铺集群，同时坚持市场化的管理模式与考核机制，实现电商由整体市场化管理向深化核心团队建设升级。二是成立“微生态链”项目组，打造线上线下一体化全渠道、全媒体营销体系，建立了微信视频号、抖音、快手、微博、微店等多媒体营销矩阵，以“微生态链”为切入点，实现文消板块渠道多元化，快速拓宽业务发展路径。三是强化业务集成，调整线下运营采购模式，实施门店零售、馆配业务、电商业务采销一体化模式，明晰管理边界，实现团队颗粒化。围绕选品、营销、服务、业绩考核等推行“赛马”机制，以运营指标为核心优化考核激励政策，极大地提升了团队运营效能。

完善培训体系提高团队能力。以新团队保障服务质量，湖北新华不断调整和充实运营团队，以团队的年轻化和专业化持续落实新时期对门店运营的新要求，提升团队整体能力和水平。一是加强内部培训，推进总部向服务型总部转变，通过线上+线下相结合的方式，组织开展全省门店运营能力创新培训，以及微店、视频号、直播、社群等新媒体运营培训，运营人员不定期下沉门店，现场指导与服务，快速提升门店运营能力。二是建设营销队伍，围绕“微生态链”及直播运营能力提升，以赛代训、以直播实战促学，在全省员工中掀起学业务、练技能、强素质、提升业务能力的热潮，加快推动传统平台与社交媒体的融合发展，为集团数字化运营注入人才活力。

加快新技术引领

释放数实融合新动能

打造数字经济新引擎

湖北新华以数字技术与实体运营深度融合为主线，在传统电商上不断提升市场占有率，在新媒体渠道建立一主多辅的平台矩阵，发展“微生态链”沉淀私域流量，实现全域数字化运营格局。

一是发力直播营销，开展社群运营。连锁板块构建了“一主引领、全域协同”的线上服务格局，组建了13支市州区域核心运营团队，以“线下门店+线上直播”的模式打破时空限制，成功走出了区域联合直播、全省多店联合直播的创新发展之路。以微商城直播平台和社群为展示和服务窗口，联动全省开展店内店外、线上线下文化活动万余场，打造一体化的运营体系，推动文化消费数字化服务升级。

二是拓宽传播渠道，开展立体营销。全面构建新媒体运营生态体系，省店官方视频号、微博、小红书账号进行定位梳理后投入全新运营，发布好书推荐、名家活动、粉丝福利等预告，以“微生态链”为载体构建了湖北新华私域流量的新模式、新体系。账号开展直播400余场，发布动态视频近万个，为学生及家长提供增值服务，实现线下场景化，线上智能化的一站式购物场景，形成线上线下双向引流。

三是举办线上展会，引领话题热潮。尝试技术引领业务互联网化，创新办展方式。以抖音平台为线上载体，以H5虚拟直播主会场实现云逛展、云购书、云互动等便民举措，通过打造抖音悦读官，以新老社群为媒介，话题播放量达2.7亿，加快了从传统发行渠道商向“阅读服务提供商”“线上资源整合商”转型的步伐。

“大客户平台”营造精准服务新环境

“政企大客户平台”于2023年7月完成升级改造后重新上线，涵盖多元、大中专教材、团供、馆配、重点产品等多个业务板块。湖北新华连锁分公司以馆配团供用户为中心，依托“大客户平台”为全国高校、中小学校图书馆、各级公共图书馆、企事业机关团体提供线上图书查询、展示、采访数据下载、订单报订跟踪、馆藏数据查重、客户现采、在线交流等一体化服务，提供专业化全流程模块式解决方案。目前已使用集团“大客户平台”的有湖北省图书馆、中国地质大学图书馆、湖北开发大学图书馆、武汉理工大学图书馆、湖北省委党校图书馆、武汉学院图书馆等10余家客户。客户所有的馆藏数据、选采需求以及服务要求都沉淀在“大客户平台”，实现客户精准画像，为提供精准服务奠定基础。

融合电商打造集群经济新高地

以“提规模，强渠道，优产品，精营销，促改革”为主线，湖北新华电商团队以定制化商品作为销售突破的重要引擎，在天猫、京东、拼多多等主流平台电商重点发力，做细多形式营销策划，通过店群矩阵，实现多圈层流量引入。一是销售规模快速增长，经营指标持续提升。2023年初步实现电商业务市场化、专业化、集群化的阶段发展目标，推动集团从单一的出版物传统零售模式向线上线下全渠道一体化的新零售模式转型。二是产品体系凸显特色，供应链保障持续升级。以客群需求为导向，聚焦核心资源定制专线产品。通过不断优化升级供应链，电商收、发、运综合能力持续提升，实现了日均发运突破新高，有效保障业务的运营。三是发力抖音平台，打造新媒体矩阵。通过进军抖音平台，打造抖音主账号、清仓号、文教号三位一体主次协同、特色分明的新媒体抖音矩阵，借助“短视频推广+达人分发+直播带货”协同推进，抢抓热点、制造话题，分波密集投放多个兼顾内容垂直度和话题娱乐度的短视频，均取得良好效果，一举打响湖北新华线上品牌知名度。

新闻链接： http://dzzy.cbbr.com.cn/html/2024-01/12/content_55947_16951762.htm